Reklamace a vrácení zboží

Potřebujete reklamovat výrobek nebo vrátit objednávku? Tady najdete přehledný postup, potřebné formuláře a informace o tom, jak vše vyřešit. ♡

♡ Reklamace

Pokud má Váš výrobek vadu, napište mi na info@tochcitaky.cz a popište, co se stalo. Můžete mi také zavolat na +420 776 868 410 . Ráda se s Vámi domluvím na dalším postupu.

Pro usnadnění vyřízení můžete vyplnit reklamační formulář a přiložit jej ke zboží. Pokud budete chtít reklamaci vyřešit jiným způsobem, kontaktujte mě. Použití formuláře není podmínkou pro uplatnění reklamace.

♡ Formulář pro reklamaci (PDF)

Jak reklamace probíhá?

Po uplatnění reklamace Vám potvrdím její přijetí a informuji Vás o dalším postupu.

Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Způsob vyřízení se odvíjí od povahy vady a Vašich práv. V případě oprávněné reklamace Vám uhradím také účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.

♡ Vrácení zboží

Pokud jste nakoupili jako spotřebitelé přes e-shop, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

O odstoupení mě prosím informujte e-mailem na info@tochcitaky.cz . Můžete využít také formulář níže.

♡ Formulář pro vrácení zboží (PDF)

Jak postupovat?

Oznámení o odstoupení odešlete do 14 dnů od převzetí zboží. Poté mi zboží zašlete zpět nejpozději do dalších 14 dnů.

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Za vrácení zboží hradíte náklady na dopravu Vy.

Peníze Vám vrátím nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, včetně původních nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. S vrácením platby mohu počkat, dokud neobdržím zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání.

Kdy nelze odstoupit od smlouvy? ♡

Zákonná výjimka se může vztahovat na zboží skutečně vyrobené nebo upravené podle Vašich individuálních požadavků či přizpůsobené Vašim osobním potřebám. Samotný výběr z předem nabízených variant však automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

Výjimka se může týkat také zboží v zapečetěném hygienickém obalu, které po jeho porušení nelze z hygienických důvodů vrátit. Běžné rozbalení zboží samo o sobě právo na odstoupení neruší.

Nejste si jistí, jak postupovat? ♡

Napište mi nebo zavolejte. Ráda Vám pomohu vybrat správný postup a vše společně vyřešíme.

Kontaktujte mě ♡